FAQ

Preguntas Frecuentes

¿No encuentras lo que estás buscando? Escríbenos a nuestro instagram @vanilareposteria.mx o a pedidos@vanilareposteria.com

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Todos nuestros pedidos se realizan con anticipación a través de esta página web. Solo elige tu pastel, personalízalo, selecciona la fecha de entrega y completa tu compra.

2. ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?

Todos los pedidos deben realizarse con mínimo 5 días de anticipación.

Nuestro horario de producción es de lunes a sábado; no abrimos los domingos.

3. ¿Cuáles son sus horarios de entrega y recolección?

Pick up (recolección): de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.

Envíos: de 12:00 p.m. a 4:00 p.m.

No realizamos envíos en horarios específicos.

Si necesitas tu pastel a una hora exacta, te recomendamos pasar a recogerlo o programarlo para un día antes.

4. ¿Dónde están ubicados?

Nuestro taller está ubicado en la Colonia Nápoles, CDMX.

No contamos con atención al público ni mostrador: el punto es únicamente para recolección o envío de pedidos confirmados.

5. ¿Realizan envíos a domicilio?

Sí. Hacemos envíos a casi toda la CDMX, así como a Satélite e Interlomas.

Podrás seleccionar la opción de envío directamente al hacer tu pedido en la página web.

Si prefieres, también puedes mandar tu propio servicio de mensajería (Uber, Didi, etc.) para recoger tu pedido.

Ten en cuenta que, en ese caso, la responsabilidad del traslado recae completamente en el cliente.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Todos los pagos se realizan de forma segura directamente en nuestra página web.

No aceptamos pagos en efectivo ni transferencias fuera de la plataforma.

7. ¿Puedo pedir un pastel personalizado?

Sí. Todos nuestros pasteles son por encargo. Puedes seleccionar la opción personalizada en la web o enviarnos una referencia para cotizar tu diseño ideal.

8. ¿Hacen pasteles para eventos?

Sí. Realizamos pasteles para eventos de hasta 100 personas.

Si deseas cotizar un pastel de este tipo, escríbenos a contacto@vanilareposteria.com

 y con gusto te ayudamos a diseñarlo.

9. ¿Tienen opciones sin gluten, veganas o sin azúcar?

No. En Vanila Repostería trabajamos únicamente con recetas tradicionales, por lo que no contamos con versiones libres de gluten, azúcar o ingredientes de origen animal.

10. ¿Puedo hacer un pedido si tengo alguna alergia alimentaria?

No recomendamos hacerlo. Nuestros productos pueden contener o estar en contacto con lácteos, huevo, trigo y frutos secos.

11. ¿Cuánto tiempo se conservan los pasteles?

Nuestros pasteles se mantienen en buen estado durante 3 a 4 días si se conservan refrigerados.

Recomendamos sacarlos del refrigerador unos 30-45 minutos antes de servir para disfrutar su mejor textura y sabor.

12. No encuentro el producto que quiero en la página, ¿qué hago?

Si buscas un tamaño o diseño que no aparece en la tienda en línea, escríbenos a nuestro instagram @vanilareposteria.mx o a pedidos@vanilareposteria.com

 y con gusto te ayudaremos a cotizarlo.