Última actualización: octubre 2025

Bienvenido a Vanila Repostería. Te pedimos leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de realizar tu pedido. Al comprar a través de nuestra página web o redes sociales, aceptas las siguientes políticas.

 

1.General
Vanila Repostería es una dark kitchen ubicada en la Colonia Nápoles, Ciudad de México. Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido y se entregan exclusivamente mediante recolección o envío programado.

No contamos con mostrador ni atención al público sin cita previa.

 

2.Pedidos
Los pedidos pueden realizarse:

A través de nuestra página web: seleccionando tu producto, fecha de entrega y completando el pago.

A través de Instagram: únicamente para pedidos personalizados que no se encuentren disponibles en la web.

En los pedidos realizados por Instagram, tu orden se confirma únicamente al recibir el comprobante de pago.

Si no se recibe el pago dentro de las 24 horas posteriores a la cotización, el lugar se libera automáticamente y no se garantiza la disponibilidad de fecha.

 

3.Cambios, cancelaciones y reprogramaciones

Una vez confirmado un pedido, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones.

En caso de necesitar un cambio de fecha, este deberá solicitarse con mínimo 5 días de anticipación, sujeto a disponibilidad.

 

4.Recolección

El horario de pick up es de 1:00 p.m. a 4:00 p.m., de lunes a sábado.

Si no recoges tu pastel dentro del horario establecido, podrás pasar por él al día siguiente disponible, dentro del mismo horario.

Vanila Repostería no se hace responsable de cualquier alteración en el producto derivada del retraso en su recolección.

 

5.Envíos

Ofrecemos envíos a casi toda la CDMX, así como a Satélite e Interlomas. El horario de entrega es de 12:00 p.m. a 4:00 p.m., sin posibilidad de programar horarios específicos.

Es responsabilidad del cliente que haya una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio proporcionado.

Si al llegar no encontramos a nadie y no logramos contactarte, no podemos garantizar la entrega ni la conservación del producto.

También puedes enviar tu propio servicio de mensajería (Uber, Didi, etc.) para recoger tu pedido. En ese caso, la responsabilidad del traslado recae completamente en el cliente.

 

6.Diseño y personalización

Al enviarnos una foto de referencia, esta se considera únicamente como inspiración, no como un compromiso de réplica exacta.

Nos esforzamos por reproducir los tonos y estilos lo más fielmente posible, pero pueden existir variaciones naturales en colores, flores y acabados debido a la naturaleza de los ingredientes y materiales utilizados.

Por las características de nuestras recetas, ningún pastel es perfectamente blanco.

En pasteles florales, las flores pueden variar según la temporada y disponibilidad.

 

7.Conservación de los productos

Nuestros pasteles se conservan en buen estado durante 3 a 4 días, siempre que se mantengan refrigerados.

Se recomienda sacar el pastel del refrigerador unos 20 a 30 minutos antes de servirlo para disfrutar su mejor textura y sabor.

 

8.Métodos de pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de las plataformas Stripe, Mercado Pago y PayPal.

No se aceptan pagos en efectivo ni transferencias fuera de la plataforma.

 

9.Privacidad y protección de datos personales

Vanila Repostería recopila y utiliza los datos personales del cliente (nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y datos de pago) únicamente con el fin de procesar pedidos y ofrecer una mejor experiencia de compra.

Los datos se manejan de forma confidencial y no se comparten con terceros, salvo con proveedores de servicios de pago o envío que sean necesarios para completar la operación.

El cliente puede solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a contacto@vanilareposteria.com.

 

10.Aceptación de términos

Al realizar una compra a través de nuestra página web o redes sociales, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.